停用半年以上的客户进行回访，结果竟然是…

前几天给停用半年以上的老客户做了一个回访，想了解下之前已经结束使用swiiny的客户们的体重情况。毕竟夏天就要到了，我们希望他们能够准备好身材过一个美美的夏天。

回访是从三个问题开始的。

1、体重有大幅上涨

2、体重维持不变

3、体重持续下降

请客户根据他们的情况回复数字就可以。

他们的回复是什么呢？

回复“2”和“3”的客户累计占了91%。大部分都保持了他们当初减下来的体重，也有少数通过自己的方式持续在瘦。

回复“1”的客户占9%，其中有好几个还是因为在怀孕以及产后体重增加。剩下的几个是因为饮食习惯没控制好，吃得太多导致，不过即使上升也没有超过当初减肥时的初始体重。

我们一直知道我们的客户反弹率是很低的，因为跟我们的沟通中很多客户都表示不反弹。但是这次的回访，让我们从数据统计的角度上，再次证实了这个事实。虽然说没有完全覆盖所有客户（因为很多人并没有回复），但从小样本分析来讲，这些数据依然是非常有说服力的。稍后我会放一小部分客户的截图。

为什么我们的客户能够保持住减下来的体重或者只是轻微的波动，而不会大幅度的反弹呢？

这跟我们特有的产品和理念是分不开的。

从减肥原理上来说，我们遵循的是能量平衡的原理，即通过使用代餐减少热量的摄入同时帮助脂肪代谢，然后通过锻炼增加热量支出，帮助客户消耗过剩的热量达到减肥的目的。

因此，产品具备了减肥的特性。但是，只靠使用产品减肥是没有持续性的，减肥更重要的是一个良好的饮食习惯和生活习惯形成的过程。

因此我们通过对客户一对一的指导和培训，引导客户一步步改善不良饮食习惯和生活习惯，建立起更科学和健康的生活状态。在不断的沟通、反馈、指导的过程中，这些健康的理念最终被客户内化为他们自己的行为习惯。

有健康的合理的饮食习惯和生活习惯在前，减肥成功只是副产品，并且具备非常强的可持续性。因为要想减下来的肥不反弹，最好的方式就是维持减肥时期的饮食和生活习惯。要想维持减肥时期的饮食及生活习惯，最好的方式就是把这些习惯变成终生的、长期的习惯。

今天官方服务群一位客户分享就充分说明，这种内化的行为习惯已经深入她的骨髓。

所以，我们要的结果，并不是在短时间内减多少斤，而是减肥的过程中，是不是已经接受了健康生活的理念。

从结果上来看，我们做到了，并将继续努力。

不多说了，下面放一些今天部分客户的反馈。